【學習心得】把人放心上，說的比做得好聽！如果你沒有實踐的方法的話

作者：湯硯翔

最近參加一場講座，由美真集整形外科診所執行長 - 吳緁苓，主講的「高品質醫療服務」。

吳緁苓是我的好朋友，常在臉書上看見她帶領著美真集團隊，完成許多優質的醫療服務，而且她熱心的前進並服務偏鄉教育，也帶著自己的孩子一起進入偏鄉。

我很好奇如此有能量的她，是如何定義並實踐高品質醫療服務？

原本以為這講座，只是告訴我們怎麼執行高品質的醫療服務，或是透過整形外科診所的經驗，來詮釋如何將醫療照護做到完美。殊不知，收穫完全超乎預期！除了原本設定的主題之外，還多了許多意料之外的學習！

我不想破講座的梗，所以我將我最近在不同場域的學習心得，一併整理出來。

最重要的核心是：「把人放心上」，而「觀察」、「覺查」、「執行」是實現核心的三個重要技術！

醫療，是為了解決人的病痛，但我們常常只是想解決病痛，而忽略了在我們眼前活生生的「人」。

要把人放心上，是需要練習的，不是高聲喊個口號就能達成。再多的使命願景核心價值，如果沒有實踐的做法，就只是個飄在空中的玉宇瓊樓。

把人放心上，不是只有人在那邊好來好去，而是要重新檢視整個醫療體驗，從病人的角度思考

才能有更高品質的醫療服務！

很高興能參與到如此優質的講座，分享給大家，也希望將來有更進階的內容！

高品質醫療服務-吳緁苓-Kate粉絲團

【信仰人生】都是 they 的錯

作者：湯硯翔

「欸，你這個地方做錯了！」

「是啦，的確是我做錯。不過我也是照著A君說的才這樣做啊，而且B君也說要這樣調整，而且C君剛剛在那邊弄得我很亂耶！」

「...」

這樣的場景我想大家都不陌生吧！我們心中一定會充滿許多OS，甚至可能會飆出幾句國罵！然而我不禁想：如果在聖經的世界中，我們到底該怎麼處裡呢？

第一件事，我們應該要清楚知道，犯錯了該如何表示我們真的悔改。就以著名神蹟 - 約拿的神蹟舉例來說：尼尼微的人犯錯，神在要毀滅尼尼微之前，派先知約拿去通知他們、要他們悔改。而尼尼微的王及人民聽見後，立刻悔改。神也因此不毀滅他們。

具體的懺悔行動描述在約拿書三章6-9節：「這信息傳到尼尼微王的耳中，他就下了寶座，脫下朝服，披上麻布，坐在灰中。他又使人遍告尼尼微通城，說：王和大臣有令，人不可嘗什麼，牲畜、牛羊不可吃草，也不可喝水。人與牲畜都當披上麻布；人要切切求告神。各人回頭離開所行的惡道，丟棄手中的強暴。或者神轉意後悔，不發烈怒，使我們不致滅亡，也未可知。」

多麼激烈的認錯方式啊！身為一國之王卻披著粗糙的麻衣，坐在塵土上，並且連牲畜也不吃不喝！聖經中沒說他們持續了多久，然而尼尼微這百萬居民的大城要所有人都做到，一定得花上不少時日，但也因為這樣他們才得赦免啊！

我們可以這樣要求犯錯的人嗎？我們可以叫他們撕裂衣服、披上麻布、坐在灰中嗎？其實我們看耶穌的做法就知道。耶穌雖然三番兩次的指責法利賽人及文士他們的過錯，卻也沒有明確教他們悔改的實際做法！

由此可知，如果我們看見他人犯錯，我們該做的就是要明確的指出他們的錯誤，而能不能悔改，就要看他們自己了！如果他們知道錯誤並悔改，就會出現悔改的樣子及行為。或許他們可以因此得赦免；若是不知悔改，那後果就不堪設想了。

但是，我們真的只能「等」他們悔改嗎？

其實我們還可以「幫他們禱告」。求主明亮他們的眼睛可以看見自己的過錯，求主打開他們的心竅可以知道如何回轉，求主賜他們悔改的心可以歸回正途，求主保守前方的道路可以持續前行。

感謝主。