最近參加一場講座，由美真集整形外科診所執行長 - 吳緁苓，主講的「高品質醫療服務」。
吳緁苓是我的好朋友，常在臉書上看見她帶領著美真集團隊，完成許多優質的醫療服務，而且她熱心的前進並服務偏鄉教育，也帶著自己的孩子一起進入偏鄉。
我很好奇如此有能量的她，是如何定義並實踐高品質醫療服務？
原本以為這講座，只是告訴我們怎麼執行高品質的醫療服務，或是透過整形外科診所的經驗，來詮釋如何將醫療照護做到完美。殊不知，收穫完全超乎預期！除了原本設定的主題之外，還多了許多意料之外的學習！
我不想破講座的梗，所以我將我最近在不同場域的學習心得，一併整理出來。
最重要的核心是：「把人放心上」，而「觀察」、「覺查」、「執行」是實現核心的三個重要技術！
醫療，是為了解決人的病痛，但我們常常只是想解決病痛，而忽略了在我們眼前活生生的「人」。
要把人放心上，是需要練習的，不是高聲喊個口號就能達成。再多的使命願景核心價值，如果沒有實踐的做法，就只是個飄在空中的玉宇瓊樓。
把人放心上，不是只有人在那邊好來好去，而是要重新檢視整個醫療體驗，從病人的角度思考
才能有更高品質的醫療服務！
很高興能參與到如此優質的講座，分享給大家，也希望將來有更進階的內容！
很高興能參與到如此優質的講座，分享給大家，也希望將來有更進階的內容！
